青島新聞網10月30日訊 為切實保障今冬我市集中供熱工作順利開展，提升供暖服務的品質，確保市民溫暖過冬，在供熱期來臨之際，市政務服務熱線辦公室于10月30日組織開展局長接話活動，邀請市城市管理局、市供熱辦及主要供熱企業負責人在12345熱線受理中心現場受理市民的咨詢、訴求、舉報電話，并及時協調處理相關問題。接話期間，市民熱情參與，供熱主管部門積極回應，群眾滿意度高。

本次接話活動共接聽市民來電96個，其中咨詢類15個，訴求類81個。市民關注的熱點問題主要涉及：關于供熱收費標準、供熱面積測算等方面的咨詢，新建小區供熱設施建設、換熱站選址等方面的訴求。

在現場受理的來話中，9個問題由市城市管理局領導直接與市民交流答復，13個問題由市供熱辦或供熱企業負責人現場解答，其余74個問題轉有關部門協調辦理。活動結束后，各部門將就市民反映的問題展開調查處理，市政務服務熱線將進行督辦、回訪，確保市民訴求件件有落實，事事有回音。