夜色漸濃，暖約漸近！11月15日晚，青島能源集團已完成全鏈條供熱準備，靜待16日零時調度指令下達，今冬供熱季正式拉開帷幕。秉持“強基提質暖心服務”的供熱季工作主題，集團以“11516”雙供雙保工作機制為支撐，從燃料儲備到設施運維，從應急響應到民生服務，全方位筑牢保暖保供防線，用扎實舉措兌現對市民的“溫暖之約”。

燃煤氣源雙充足筑牢暖冬“壓艙石”

集團堅持未雨綢繆，提早部署今冬供熱燃料保障體系，織密燃料供應安全網絡。燃料源頭保障上，集團緊鑼密鼓落實資源，煤炭儲備已超30天用量，為熱源持續供應筑牢基礎；供熱天然氣需求量已全額落實，合同氣源保障到位，從源頭守住溫暖底線。應急調峰能力建設上，集團儲氣設施維持高位運行，實際最大儲氣量達111萬立方米，構筑起堅實可靠的應急保障屏障，有效應對極端天氣或突發狀況引發的用氣高峰，確保供熱“生命線”暢通無阻

設施升級提質效下好供熱“先手棋”以保障民生供暖為己任，集團緊抓供熱季前關鍵窗口期，于10月底前高質量完成240余項供熱設施維修改造攻堅任務，其中，更新升級125.1公里老舊供熱管網、對93公里主干供熱管網實施全覆蓋精準檢測、徹底消除219處關鍵節點閥門安全隱患，全面夯實今冬供暖“硬件基礎”。秉持“早謀劃、快行動”的原則，集團超前完成1694公里主網管線及1661座換熱站充水排氣工作，為系統啟動贏得先機。11月6日啟動全面調試后，轄區內26座主力熱源廠、1661個換熱站已全面進入安全穩定運行狀態。

應急聯動強響應鍛造保供“強引擎”

依托供熱“一張網”及環網互聯互通優勢，集團在市區科學編制26個關鍵聯網點調控方案，大幅提升極寒天氣下的多熱源“無感切換”能力。針對供熱初期及寒潮天氣可能出現的突發情況，集團升級2025年應急保障機制，組建 93支應急搶修隊伍、配備995名應急人員，儲備1965件應急物資，開展極端天氣、停氣停熱等實戰演練，參演人數達800余人次，確保關鍵時刻“沖得上、打得贏”。

管家服務零距離溫暖直達“最后一米”

96556服務熱線擴容至50條線路，日接線能力躍升至1.5萬通，遠超歷史接線高峰需求，實現群眾訴求“100%受理、100%落實、100%回訪”。1391個服務管家網格實現社區全覆蓋，業主微信群觸達率達90%，累計高效解決“社區哨聲”民生問題9100余件，推動用熱咨詢、故障報修等需求“指尖直達、足不出戶”。精準建立286萬用戶動態信息庫，實施“一戶一策”個性化改造3000余項。推動服務模式從被動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型，讓溫暖服務精準直達家門口。

蓄勢待發啟暖程，初心如磐護民生。青島能源集團已做好萬全準備，11月16日零時，將以穩定的熱源、優質的服務、堅實的擔當，為島城市民送上“穩穩的溫暖”，守護一冬安康！

（供稿單位：供熱事業部）