青島新聞網9月26日訊（記者 吳子彤 通訊員 隋一昕 劉海豹）惠企政策“知不知”，辦理流程“順不順”，實際體驗“好不好”，帶著行政審批服務“三問”，9月21日，青島市生態(tài)環(huán)境局即墨分局黨組書記、局長高娃赴區(qū)市民服務中心政務服務大廳“窗口坐班”，查看政務服務環(huán)境，現(xiàn)場體驗辦事流程，推動優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實。

“上崗”之前，高娃聽取了駐大廳窗口環(huán)境管理一科的業(yè)務介紹，查看了17個業(yè)務辦理項的辦事指南，了解了事項的申請材料、辦事流程、辦事時限等，并以普通群眾身份對建設項目環(huán)境影響評價事項審批進行全流程體驗，向窗口工作人員咨詢環(huán)評辦理中需要什么手續(xù)，切身體會企業(yè)、群眾在辦證過程中存在的難點、堵點、痛點。窗口工作人員熱情傳授、耐心解答，并依據(jù)相關政策法規(guī)，一次性告知辦理環(huán)評備案流程、網上備案網址、辦結時限等內容。

“今年我們出臺了環(huán)評審批和排污許可一體化辦理的政策，你們這是全區(qū)第二家。”在窗口坐班期間，高娃以一名普通審批服務工作人員的身份為即墨區(qū)第二黃酒有限公司同時發(fā)放環(huán)評批復和排污許可證，并仔細詢問企業(yè)是否存在辦事不便、效率不高等問題，“面對面”征集企業(yè)對政務服務工作的意見建議，現(xiàn)場解答企業(yè)提出的問題，進一步促進生態(tài)環(huán)境政務服務提質增效。

與窗口人員交流時，高娃指出，生態(tài)環(huán)境行政審批服務窗口直面辦事群眾、企業(yè)，服務窗口雖小，但承載的意義重大，不僅代表著單位形象，更體現(xiàn)著服務水平，要換位思考，從企業(yè)和群眾的視角，深入查找和檢視審批服務中需要優(yōu)化改進的細節(jié)，不斷加強業(yè)務知識學習，及時了解新發(fā)布的各項法律法規(guī)，認真學習上級部門下發(fā)的文件政策，以精益求精的態(tài)度和踏實肯干的作風，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，把環(huán)節(jié)減到最少、時間壓到最短，熱情提供貼心、優(yōu)質服務。

耳聞之，不如目見之；目見之，不如足踐之。“局長進大廳”工作模式，旨在充分發(fā)揮領導干部深入一線走基層、密切聯(lián)系群眾的帶頭示范作用，以切實改進機關工作作風研究解決群眾對生態(tài)環(huán)境領域的辦事堵點難點，實現(xiàn)了“窗口發(fā)現(xiàn)問題、窗口研究問題、窗口解決問題”。下一步，青島市生態(tài)環(huán)境局即墨分局將繼續(xù)深化“局長進大廳”活動，形成常態(tài)化機制，切實為民辦實事解難題，為辦事企業(yè)和群眾提供一流、便捷、高效的政務服務環(huán)境，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。