近日，中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，其中列舉了李佳琦直播間“買完不讓換”以及李雪琴參與的一場(chǎng)直播帶貨涉嫌機(jī)器刷量數(shù)據(jù)造假等案例。對(duì)此，李佳琦及李雪琴方面相繼回應(yīng)。

李佳琦直播間：會(huì)負(fù)責(zé)到底

李佳琦直播官方微博21日發(fā)布聲明稱，一消費(fèi)者購(gòu)入某款運(yùn)動(dòng)鞋后表示貨品有質(zhì)量問題，經(jīng)過品牌方與客戶初步溝通，該款運(yùn)動(dòng)鞋已經(jīng)售罄而無法換貨，可以支持退款。11月8日品牌店鋪已經(jīng)完成了向該客戶退款，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系顧客告知已完成退款并愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券。

圖片來源：李佳琦直播官方微博

此外，聲明表示，顧客在聯(lián)系直播間客服反映售后問題后，李佳琦直播間方面立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)，并在48小時(shí)內(nèi)給予了回復(fù)。同時(shí)，李佳琦直播間方面表示，如果對(duì)目前售后解決方案仍有意見，將全力負(fù)責(zé)到底。

李雪琴工作室：李雪琴和工作團(tuán)隊(duì)并未參與任何直播運(yùn)營(yíng)

此前，中消協(xié)報(bào)告援引的報(bào)道稱，11月11日晚，脫口秀演員李雪琴等被邀嘉賓在某平臺(tái)參與了一場(chǎng)直播活動(dòng)，和她互動(dòng)的大部分都是虛假的機(jī)器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬(wàn)觀眾中，只有不到11萬(wàn)真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評(píng)論區(qū)與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”的評(píng)論，絕大部分也是機(jī)器刷出來的。

圖片來源：李雪琴工作室微博

對(duì)此，李雪琴工作室21日晚表示，李雪琴本人及其工作團(tuán)隊(duì)并沒有參與任何直播運(yùn)營(yíng)，對(duì)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程也毫不知情。李雪琴也發(fā)布視頻稱，那場(chǎng)直播其僅作為嘉賓參與，工作職責(zé)就是和嘉賓、觀眾互動(dòng)。

李雪琴工作室還稱，經(jīng)歷此次事件后會(huì)更謹(jǐn)慎做好前期工作，對(duì)直播帶貨方進(jìn)行嚴(yán)格審核。

網(wǎng)友：代言、直播都要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

對(duì)于李佳琦、李雪琴被中消協(xié)“點(diǎn)名”的話題，網(wǎng)友議論紛紛。有網(wǎng)友稱：“代言的、直播的，都要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。對(duì)別人負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的名譽(yù)形象負(fù)責(zé)。賺快錢坑別人，最后坑的就是你自己。”也有網(wǎng)友表示：“直播帶貨真的需要強(qiáng)有力的監(jiān)管，否則消費(fèi)者維權(quán)好難。”

還有網(wǎng)友稱：“及時(shí)澄清還是有必要的，語(yǔ)氣好的話，會(huì)有很大好感。”

國(guó)家網(wǎng)信辦擬規(guī)定：直播營(yíng)銷禁止數(shù)據(jù)流量造假

值得注意的是，11月13日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見的通知（以下簡(jiǎn)稱“征求意見稿”），征求意見稿提出，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)防范和制止違法廣告、價(jià)格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，以顯著方式警示用戶平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。

征求意見稿還強(qiáng)調(diào)，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立黑名單制度，將嚴(yán)重違法違規(guī)的直播營(yíng)銷人員及因違法犯罪或破壞公序良俗造成惡劣社會(huì)影響的人員列入黑名單。建立健全投訴、舉報(bào)機(jī)制，明確處理流程和反饋期限，及時(shí)處理公眾對(duì)于違法違規(guī)信息內(nèi)容、營(yíng)銷行為投訴舉報(bào)。